互联网能重构旅游“购物团”的利益链么？

互联网最大的优势，就是将旅游中本模棱两可的环节透明化，旅游，售卖只是万里长征的第一步，实施的过程、售后的保障才是让客人实现整个旅游顺畅体验的更为关键的环节：用透明团将团队行程细节到几点发车、游览几小时，终结不明不白的购物。  

低价团、购物团在旅游行业屡禁不止，恶女珍氏之后又有五一小长假上了头条的云南陈氏，让人发怵的并不是他们所提供的耸人听闻的魔鬼式服务，反而恰恰是这些服务并不让人觉得陌生，看起来的个案却让每个有过跟团游经历的人似曾相识。

用互联网精神去重构旅游行业的生态平衡，给予专业领队、导游合理的劳动报偿和应有的尊重，还原旅游真正的价值。

打破利益链 谁来重构？

众所周知，由旅行社、购物店、导游三方早已形成了坚不可摧的同盟，在生态圈中各取所需，而游客对这种一方面获得低价出行机会，一方面被榨取价值的共生关系，大部分也心知肚明甚至算盘打得比导游更精。有知情人爆料，此视频的拍摄者就是先以每人1元的价格报团参加了昆明大理丽江西双版纳的双飞旅游购物团，在需要进购物店的时候不愿意履行合同，抵制进店，甚至有客人直指导游陈春丽黑心拿回扣，才有了视频里导游大发雷霆、出言不逊的一出。

事件戏剧化转折，从本来的狼外婆和小红帽变成了导游更凶恶，还是客人更狡猾的罗生门。这也预示着购物团多赢局面，正面临着越来越被瓦解的风险。

不过即便风险存在，利益却更诱人。如果不是2010年恶女珍作为矛盾的集中爆发点，这种共生关系可能还会和平共处更久，此事也从侧面催生了2013年新旅游法的出台，其中以自由活动代替购物小费需包含在团费中自费项目全部取消等几大变化几乎都直指购物团。

将通过几十年利益制衡所形成的平衡打破，单靠行政手段、政府监控是否就能一步到位？如果真的到位，一年半过去，也不会再有今天的云南恶导事件。笔者以为其中的关键在于，利益链的重构，旧规则的打破谁的奶酪被动了，被动了奶酪的人在新规范下能得到香肠吗？

以短视的观点看，购物店是最直接的受害方，依赖导游威望来获得一次生意的购物店能给出丰厚的回扣，利润自然更为可观。据北京媒体报道，在八达岭长城停车场附近的指定购物点在新旅游法出台后有1/3关门歇业。同样的情景，也出现在天坛周边的几个纪念品商店中。没有了旅游团带人过来购物，旅游商店也彻底关张歇业了。

以更短视的角度看，甚至客人也不会买账，他们再也捡不到0元香港游、1000元泰国游这样的大便宜了，以前全家出游的银子现在可能只勉强够一人用。

组团社、地接社、批发商会开心吗？或许客单价更高、赚钱赚的更踏实，但也或许会因此流失一部分长尾客户，而且别忘了他们通过常年大数据分析早已有了赌团的自信。

如何能让在购物团利益链上的各方在没有购物团后仍能各取所需，互利共生？互联网、移动互联网的推手是否能创神力？和许多通过互联网改造撇去油脂，货越卖越便宜的行业不同，在旅游行业，以互联网思维来实现一场颠覆，不只是为了消费者获得低价，而是获得合理低价，以此来还原旅游产品本身的价值，还每个从业者以应有的尊重。

还原旅游的根本价值

云南导游骂客风波源起于以零负团费为代表的旅游产品不合理低价，很容易让人联想到最近处在风口浪尖上的途牛，先是因不合理低价被国家旅游局约谈，再被众信等17家传统旅行社集体抵制，逼得倔牛不得不低头认错：坚决拥护国家旅游局维护公平有序的旅游市场环境，坚决贯彻落实国家旅游局各项指示。

途牛的不合理低价给旅游产业链带来不小的冲击，也是传统旅行社难得团结一致群起攻之的原因。再次教育观众，平台方与生产方是一对天然的史密斯夫妇，亲密无间又互相提防，开枪指对方和握手言和都是分分钟的事。而在旅游行业更是如此，旅游本质上是服务业，客户体验是旅游平台能不能真正创造价值的根本。

依笔者的浅见，OTA分销道亦有道，却层次不同：一是抢占风口，左右逢源、上下通吃抢蛋糕的下道；二是依靠资本优势，跑马圈地、把蛋糕做大的中道；而最高的境界则是利用理念、规模、技术，敢为天下之先，去重创一套能让各方长期受益、行业良性成长的上道。

下道、中道难免受制于人，途牛擦枪走火也不是个案。当然大部分在线旅游服务商无此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到“云南恶导的事件，稍了解些行业背景的圈内人几乎都能分析出一二，总结起来无外乎一是旅游产品同质化、二是旅游环节环节不透明、三是从业人员收入构成不合理。

虽然凤毛麟角，我们仍看到在这几方面有OTA在做着上道的努力，比如某OTA以自营、自主研发去设计线路，用非大众的标准来挑战传统购物团，甚至在欧洲、澳洲等原本以回扣丰厚著称的领域推出纯玩团，虽然产品平均价格比市场高出20%左右，但仍然获得市场的认可。

互联网最大的优势，就是将旅游中本模棱两可的环节透明化，旅游，售卖只是万里长征的第一步，实施的过程、售后的保障才是让客人实现整个旅游顺畅体验的更为关键的环节：用透明团将团队行程细节到几点发车、游览几小时，终结不明不白的购物。

这个改造的过程，旅游企业需要放弃短期逐利的方式，还原旅游根本价值。旅游价值链的重构，对于各方而言都会是一个课题，互联网、移动互联网的助推将加快这速度，并让重构后的链条更加稳固。

环球旅讯理享家的众说纷纭

在环球旅讯特约评论员群旅讯理享家里，大家也针对云南导游的事件展开了讨论，有朋友认为，导游如果要玩赌团，就要愿赌服输；这就像刮刮乐一样，有时候刮出来是赢的，有些时候是输的，如果嫌经常输就不要玩，最重要的是要有赌品。

零负团费什么时候结束？

当你看到海南的水晶店关门，云南的玉器城倒闭，北京的珠宝城关张，那就是政府有决心整治了，零负团费就有希望了。否则，都是扯犊子。因为那些地方都有政府职能部门的人暗中参与。

行业的混乱，是主管部门造成的责任，大于经营单位的责任。

核心问题在哪里？

核心问题不在导游也不在游客，在于市场。在于主管部门的无能和腐败。这样的团队还会继续，就算每天一个事，也还会存在。直到有一天门票价格不再虚高，购物点回扣真正变成佣金。否则，都是头疼治脚，装模作样。

能不能整治？

能，也有路径。所有的购物点，只要你给回扣，一次性倒闭，举报奖励十万，罚款一百万！门票回归真实底价，不要挂牌两百，底价二十。当旅行社设计产品的时候，没有了幻想的空间，还拿什么做一元游？

购物点景区化，纯玩团能省心？

云南现在是购物点支持旅行社，海南也开始了；购物点变成旅行社大股东，可以借钱，可以投资，只要有团量。

现在的购物开始转移，逐渐景区化。弄个奥特莱斯，变成珠宝城，大旅行社都有自己的驻场经理，还能挂四A文化景区。在海南景区购物变成购物主流了；说是纯玩团，其实都是购物点。购物点变成景区，景区内导就是推销员。